Bewährtungen
Stockholm-Syndrom bei GoDaddy
Kundenbindung bedeutet beim Registrar GoDaddy leider Geiselnahme: Automatische Verlängerungen lassen sich in der Domain aktivieren, aber wo kann man die automatische Verlängerung wieder deaktivieren? Nachdem ich dei Onlinehilfe bemüht hatte, hatte ich deren überholten Texten wegen Mitleid mit den Autoren, weil man offenbar einen enormen Workload ausgesetzt ist. Dark Pattern wie Abofallen sind eigentlich aus der Mode. Erstaunlicherweise wird man, wenn man den Punkt gefunden hat, in drei Schritten nach dem Beweggründen für die Kündigung ausgefragt – und zu Verbesserungsvorschlägen: »Was hätten wir unbedingt tun sollen, um deine Kundenerfahrung zu verbessern?« »Nicht nur automatische Verlängerungen unter Domains propagieren, oder den Weg zur Kündigung derselben an ganz anderer Stelle verstecken.« habe ich darauf geantwortet. Ob das jemals von wem anderen als einer KI gelesen? Ich weiß es nicht.