Mein Posteingang ist voll. Zu einem guten Teil mit E-Mail, auf den der Absender keine Antwort w\u00fcnscht. Sie bringen das bereits im Betreff auf den Punkt oder im Text zum Ausdruck. „Bitte nicht antworten!“ lautet die Botschaft. Merkw\u00fcrdig vor allem deshalb weil man gerade eine Botschaft in H\u00e4nden h\u00e4lt.<\/p>\n
Fr\u00fcher waren Monologe allerdings zumeist Massenkommunikation. Eine an viele gerichtete Botschaft, etwas das beim Rezipienten gar nicht den Wunsch nach bidirektionalem Austausch weckte. Da war der Marlboro Man, der in den Sonnenuntergang ritt, im Westen, oder die Lautsprecherwagen der Bundesrepublik Deutschland in Berlin-West, gen Osten. Doch jene Nachrichten, von denen Newsletter abzuziehen sind, sind anders.<\/p>\n
Gemeint sind die, die Vertr\u00e4ge oder Gesch\u00e4ftsvorf\u00e4lle begleiten. Gleich ob automatische Antworten auf eigene E-Mail, Statusmeldungen auf Bestellungen, Pressemitteilungen und Newsletter: Sp\u00e4testens man auf Antworten klickt, erblickt man eine Antwortadresse, die mit no-reply bzw. keine-Antwort beginnt<\/strong>. Dabei sind es doch gerade diejenigen mit Fragen die sich schnelle und individuelle Antworten w\u00fcnschen. Sei es weil der Inhalt der automatisch verschickten E-Mail schlicht falsch oder einfach nur missverst\u00e4ndlich ist und als solches R\u00fcckfragen provoziert. Gestern geriet ich in so einen Strudel aus Fragen und Antworten, den eine einfache Vertragsverl\u00e4ngerung verursachte. Insgesamt zwei Dutzend Mails und unz\u00e4hlige Chat-Mitteilungen sp\u00e4ter steht f\u00fcr mich fest, das Kommunikation als Kerngesch\u00e4ft nicht bedeutet das es sich im Unternehmen um eine Kernkompetenz handelt. Auch auf Kommunikation spezialisierte Unternehmen k\u00f6nnen sich ziemlich d\u00e4mlich anstellen, wenn es um einfache Gesch\u00e4ftsvorf\u00e4lle geht. Dabei w\u00fcrde ein gutes CRM<\/abbr> vieles einfacher machen. Alle Kommunikationskan\u00e4le b\u00fcndeln und einfach zug\u00e4nglich machen ist ja auch kein akademischer Geniestreich, sondern handwerkliches R\u00fcstzeug jedweder auf ein Ziel gerichteten Unternehmung.<\/p>\n \u00dcberdies \u00f6ffnet eine so abwehrende Informationsw\u00fcste wie solcherlei Mails Phishing T\u00fcr und Tor, so meine These: In den Mails, die den Originalen ja t\u00e4uschend echt nachempfunden werden, wird pl\u00f6tzlich ein Mehrwert in Aussicht gestellt. W\u00fcrde mich nicht wundern wenn das zu h\u00f6heren \u00d6ffnungsraten und in der Folge zu gr\u00f6\u00dferen Sch\u00e4den f\u00fchren w\u00fcrde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mein Posteingang ist voll. Zu einem guten Teil mit E-Mail, auf den der Absender keine Antwort w\u00fcnscht. Sie bringen das bereits im Betreff auf den Punkt oder im Text zum Ausdruck. „Bitte nicht antworten!“ lautet die Botschaft. Merkw\u00fcrdig vor allem deshalb weil man gerade eine Botschaft in H\u00e4nden h\u00e4lt. Fr\u00fcher waren Monologe allerdings zumeist Massenkommunikation. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[2235],"class_list":["post-7582","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-beobachtungen","tag-crm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7582"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7582\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/udo.springfeld.eu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}