Wenn man sich ein wenig M\u00fche gegeben hat, seine Artikel bei eBay einzustellen, ist man halbwegs ungehalten, wenn diese dann mit einem lapidaren Standardtext vom System genommen werden. Gerade dann, wenn der Kunde dann mit den F\u00fcssen stampfend vor der T\u00fcre steht, sollte der Kundendienst Ruhe bewahren. Nachdem ich neulich schon einen Artikel behalten musste, weil mein Azad-Album anscheinend zwischenzeitlich auf dem Index jugendgef\u00e4hrdender Schriften gelandet war, flog Ende letzten Jahres ein weiterer Artikel von der Plattform. Wie gesagt, K\u00f6nig Kunde reagiert dann ungehalten, in dem Fall stampfte ich aber nicht mit den F\u00fcssen, sondern verfasste eine E-Mail. Die Antwort dann, genauer der erste Absatz nach der Er\u00f6ffnung hat mich dann sofort ruhig gestellt, und h\u00e4tte das gewiss auch ohne weitere Worte:<\/p>\n
Sicherlich hatten Sie beim Einstellen Ihres Angebots „…“ die besten Absichten.<\/p><\/blockquote>\n
Der Artikel verstie\u00df weder gegen geltendes Recht, noch Verordnungen, noch die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen oder die Richtlinien von eBay allgemein f\u00fcr die spezielle Kategorie. Der Artikel war nur in gewisser Weise brenzlig, sodass man sich wohl zum Hausrecht zu greifen gen\u00f6tigt sah. Insofern sah ich mich im Recht, aber mit der Antwort war ich schlicht sofort zufrieden.<\/p>\n
Das war f\u00fcr mich eine neue Erfahrung, auch und gerade weil ich schon mehrmals im Kundendienst gearbeitet habe und da jedes Mal die Auffassung von Kundendienst deutlich von der hier an den Tag gelegten divergierten. Das war aber auch f\u00fcr als Kunde eine neue Erfahrung, weil man mit einer ordentlichen und angemessenen Portion Humor an das Thema heranging, wo ich sonst mit Standard<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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